“Sepanjang 2021, PLN mencetak rekor laba bersih senilai Rp13,2 triliun. Ini adalah net income yang terbesar dalam sejarah PLN,” ujarnya dalam acara Halal Bihalal Bersama Direksi PT PLN (Persero) di Kantor Pusat PLN, Jumat (3/6/2022).
Darmawan mengungkapkan bahwa rekor laba bersih tersebut tidak lepas dari keberhasilan transformasi yang dilakukan perseroan.
“Transformasi yang PLN lakukan ini adalah perubahan cara pandang, cara kerja yang mengubah PLN agar bisa lebih maju lagi. Di sini ada yang namanya breakthrough, breakthrough yang dipimpin oleh para direksi. Ada inisiatif, inisiatif itu adalah agenda-agenda secara teknis, mulai 50, 100, 200 dan sekarang sudah mendekati sampai 1.600 inisiatif. Pelayanan pelanggan adalah salah satu contoh yang kami transformasi,” katanya.
Bos PLN ini lalu mengatakan bahwa transformasi mengenai tata kelola pelanggan yang berbelit dan kompleks sekarang sudah menjadi lebih ringkas, lebih sederhana, dan otomatis.
“Tata kelola pelanggan yang berbelit-belit, kompleks, tidak transparan, manual, kita petakan dalam segmen transformasi. Kita lakukan suatu pemetaan secara menyeluruh agar yang berbelit, yang kompleks bisa kita bongkar, kita ringkas, dan kita sederhanakan prosesnya. Kita buat otomatis langsung jadi cepat,” paparnya.
Darmawan pun menceritakan bagaimana pelayanan pelanggan dari sisi tata kelola pelanggan yang ditransformasi berdampak kepada kepuasan pelanggan yang terlihat dari tingginya rating aplikasi PLN Mobile.
Artikel Terkait
Anwar Usman Bisa Saja Menyesal Karir Hancur Gegara Gibran
VIRAL Beredar Foto MABA Fakultas Kehutanan UGM 1980, Tak Ada Potret Jokowi?
Gibran dan Dua Rekannya Ditangkap Polisi terkait Dugaan Penggelapan Duit Rp 15 Miliar
Kejagung Sita Rupiah-Mata Uang Asing Riza Chalid